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首頁 > 新聞聚焦 > 業(yè)主生活“小事不出網(wǎng)格，大事不出項(xiàng)目”，瑞貝卡物業(yè)探索開展的“網(wǎng)格化服務(wù)”，讓業(yè)主有更多的獲得感、幸福感、安全感。在許昌市物業(yè)行業(yè)開創(chuàng)了先河———
“您好，我是瑞貝卡物業(yè)，您有什么需要解決的問題嗎？”“不好啊，我家衛(wèi)生間有漏水，與樓下的鄰居發(fā)生了糾紛，能不能幫我調(diào)解一下？”“好的，您別著急，我馬上與工程維修人員一起去您家查看。”近日，許昌瑞貝卡.新天下網(wǎng)格小組組長(zhǎng)于韶芳接到業(yè)主李先生的電話后，迅速與工程師傅、公維人員前去協(xié)調(diào)，并妥善解決了問題。類似的事情，瑞貝卡物業(yè)都能迅速處理，這得益于他們推行的網(wǎng)格化服務(wù)模式。
為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平，在許昌瑞貝卡.新天下小區(qū)試點(diǎn)基礎(chǔ)上，2017年2月起，瑞貝卡物業(yè)所轄各項(xiàng)目推出網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，他們根據(jù)小區(qū)內(nèi)的區(qū)域面積、單元數(shù)量等情況，將小區(qū)劃分多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)責(zé)任網(wǎng)格由一名主管（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)，客服、工程、公維、保潔人員捆綁式“分片承包責(zé)任管理”，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)收取、報(bào)事報(bào)修的處理、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)等各項(xiàng)工作，形成小區(qū)服務(wù)管理“小網(wǎng)格”,實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)的全覆蓋、全方位、全過程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)。
“樓道管理員天天在樓道里查找問題、征詢我們業(yè)主意見，有了問題及時(shí)給我們處理了，讓我們業(yè)主感到很親切。”“不經(jīng)常開車，4月29日晚上12點(diǎn)多，有事剛回來，不小心車停不到位，急得我大冷天在地下車庫冒汗，這么晚了找誰幫忙呢？只好給樓管打電話叫人幫忙，約有2分鐘來了兩個(gè)年輕的保安，三兩下就好了，我心里暖暖的，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)越來越貼心了，我特別感動(dòng)，趕緊給大家分享一下。”在許昌瑞貝卡.和天下業(yè)主群里，業(yè)主們紛紛為瑞貝卡物業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊。
“保安在小區(qū)里不停地巡邏，感覺很安全。樓宇管家、工程師傅在樓通、小區(qū)巡視查找問題，我們都成了老熟人了，一有問題反映給他們，都及時(shí)給予解決，服務(wù)太方便、太好了！”說起瑞貝卡物業(yè)開展的網(wǎng)格化服務(wù)管理，許昌瑞貝卡.新天下12號(hào)樓的李女士、王先生很是贊賞。
“網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施，打破了物業(yè)項(xiàng)目各部門、各班組、各崗位之間的界限，實(shí)現(xiàn)了信息共享、聯(lián)動(dòng)服務(wù)，大大提升了工作效率。依托微信這一手段，搭建起了物業(yè)人員與業(yè)主之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。”瑞貝卡物業(yè)負(fù)責(zé)人表示。
瑞貝卡物業(yè)公司 馮磊
