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“業主無正當理由不交物業費如何辦？頂樓漏雨由誰承擔維修費用？怎樣才能與業主更好地溝通？照顧空巢老人、幫業主代收快遞快件應注意哪些事項？”…… 3月25日至31日，瑞貝卡物業公司組織各項目13名客服骨干員工集中“加鋼淬火”，系統學習物業法律法規、客服人員應知應會知識，剖析物業客服服務中的難題疑點，研究探索為業主提供優質服務的措施辦法。

此次集中培訓，物業公司邀請重慶金科顧問組經理彭蓉等圍繞服務禮儀、應知應會、企業文化、投訴處理、裝修巡查、社區文化活動、物業費的收繳、VIP服務辦法、突發事件處理、為業主搞好超值服務注意事項等重點內容進行授課輔導。6位講師先后登臺，結合多年工作經驗就物業服務中的客服課題進行專題講解，提出一個個物業熱點問題讓大家解答。為調動參加培訓人員的學習積極性，培訓協助組負責人萬曉凱主動開動腦筋，創新學習方法，增強培訓課的互動性、實踐性。并增設課堂表現踴躍、請教問題積極加分，培訓人員之間學習情況互評打分制和綜合理論知識閉卷考試環節。生動的案例、翔實的講解、靈活的形式讓每個參加培訓的人員收獲頗豐。通過7天的集中培訓，客服人員對物業服務有了更新的認識，促進了集訓人員搞好客服工作的思維層次和能力水平的提高。    

參加集中培訓的王英英、宋青華深有感觸地說：“此次集中培訓學到了許多新知識，開闊了視野、提升了能力，增強了依法做好物業服務的責任意識，為業主提供優質服務打下了良好基礎。”

“打鐵還需自身硬，客服是物業公司的“窗口”，其素質、形象直接影響著物業服務的質量，影響著業主的滿意度和社會的美譽度，只有把客服員工素質訓硬訓強，才能更好地籌劃和組織好客服服務工作，才能更好地為業主搞好服務。”物業公司總經理喬振在3月31日客服培訓結業典禮大會講話中強調。并要求參加培訓的客服骨干，把學習的新知識、新技能自覺運用到工作中去，處處起好帶頭作用，時時發揮表率作用。全體客服人員要以此次集中培訓為契機，鉆業務、練技術、講服務、比貢獻，進一步強化業務素質，進一步提高服務水平，進一步提升服務質量，為瑞貝卡物業的健康發展做出積極貢獻，為瑞貝卡地產的可持續發展，做好堅強后盾。

據了解，物業公司開展此次集中培訓，是針對物業服務工作中出現的新情況、業主生活標準的新需求、物業服務人員業務知識短缺等實際，采取的一次“大補課”。從3月開始，該公司劃分客服、公維、工程、環境保潔板塊，圍繞業主需求，每月一期對各板塊骨干員工進行集中培訓。3月31日客服培訓結業典禮大會上，對榮獲本次培訓一等獎秦蕊和二等獎宋麗敏、張佳佳頒發了榮譽證書和獎金。